Bảo Hành - Đổi Trả

Khách hàng được quyền hủy đơn hàng kể từ khi đặt hàng đến trước thời điểm lấy hàng thành công.

Để hủy giao dịch, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0909 863 199

• Email: loinam.com.vn@gmail.com

• Fanpage: https://www.facebook.com/samsungloinam1

Nhân viên sẽ xác nhận và xử lý hủy đơn trên hệ thống.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các yêu cầu mang tính cảm quan (không ưng ý, đổi ý).

Sản phẩm được đổi trả khi:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Có kết luận lỗi từ Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Samsung

Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước

• Đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng (nếu có)

• Tình trạng như ban đầu khi mở hộp

3.2. Thời gian & phương thức đổi trả

• Việc kiểm tra và thông báo lỗi phải thực hiện trong quá trình mở hộp, kích hoạt, bàn giao máy

• Sau thời điểm trên, cửa hàng không hỗ trợ đổi trả

Đối với đơn hàng online:

• Sản phẩm lỗi: khách hàng hỗ trợ phí ship 1 chiều

• Sản phẩm không lỗi: khách hàng hỗ trợ phí ship 2 chiều

Địa điểm xác định lỗi:

• Trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung

• Cửa hàng Hồng Lợi Nam Mart

• Gửi qua đường bưu điện

Sau khi có biên bản xác nhận lỗi do nhà sản xuất, cửa hàng sẽ:

• Đổi 1 sản phẩm mới cùng dòng, màu sắc, cấu hình, dung lượng

• Trường hợp đổi sang sản phẩm khác:

  • Giá cao hơn: khách hàng bù chênh lệch (nếu nhà cung cấp chấp thuận)

  • Giá thấp hơn: không hoàn tiền chênh lệch

4. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm chính (điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, tai nghe) được bảo hành điện tử 12 tháng trên toàn quốc

• Không áp dụng cho phụ kiện đi kèm máy

Bảo hành 30 ngày áp dụng cho:

• Adapter, cáp sạc, đế sạc không dây, pin dự phòng mua rời

Không bảo hành:

• Ốp lưng, bao da, phụ kiện khuyến mãi, quà tặng

• Miếng dán màn hình, cường lực, PPF

Lưu ý:
Các tiêu chuẩn kháng nước, kháng bụi, chống sốc chỉ mang tính hỗ trợ, không đảm bảo tuyệt đối. Samsung từ chối bảo hành đối với các trường hợp máy bị vô nước, rơi vỡ, va đập.

Khách hàng có thể tham khảo thêm gói Samsung Care+ (bảo hành rơi vỡ, vào nước) với giá ưu đãi khi mua kèm máy.

5. Các trường hợp không được đổi trả / bảo hành

• Quá thời hạn bảo hành hoặc đổi trả

• Lỗi do người sử dụng, sử dụng sai hướng dẫn

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, tai nạn

• Sản phẩm bị vào nước

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp phần mềm

• IMEI/Serial bị mất, mờ hoặc không trùng khớp

• Thiết bị đang đăng nhập tài khoản bảo mật của khách hàng